Servicio al cliente y contacto
¿Cómo reportar una garantía?
Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que lo recibas. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto.
Si la garantía es solicitada dentro del periodo de cobertura, nuestro departamento de calidad procederá con las revisiones correspondientes y dará respuesta en el término de 03 días hábiles, aclarando que la garantía se reconocerá por defectos de fabricación y, en ningún caso, por mal uso del producto.
Todos los gastos de reparación y envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Inversiones Crearte S.A.S..
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros correspondientes a defectos de producción.
No son causales de garantía:
- Cambios de color en piezas,
- Piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes,
- Piedras naturales con colores y formas diferentes.
Te recomendamos leer detenidamente los cuidados recomendados para tus joyas, de tal manera que alargues si vida útil. Los daños causados por no aplicar correctamente los cuidados recomendados no están cubiertos por la garantía.
Para reportar una garantía debes comunicarte a nuestra linea de WhatsApp 3006526393.
¿Qué hago si hay un error en mi pedido?
Si hay un error en tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestra línea de WhatsApp 3006526393. Te responderemos en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Todos los gastos de paquetería serán asumidos por Inversiones Crearte S.A.S.
¿Cómo hago una devolución o cambio?
De acuerdo con la Ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, por lo cual, debes solicitar el cambio o devolución de los productos en un plazo no superior a 5 días hábiles, contados a partir del momento de entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe estar sucio, roto, con enmendaduras o cualquier otro tipo de alteraciones o anomalías. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.
Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual no superará los 30 días calendario.
Cualquier producto que haya sido personalizado o confeccionado conforme a las especificaciones del cliente no estará sujeto a cambios o devoluciones, salvo que se identifique un defecto de fábrica.
La forma para realizar tus cambios es a través del correo electrónico dirigido a creartemed@gmail.com con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.
¿Cuándo despachan mi pedido?
En promedio es despachado de uno a dos días hábiles después de la compra a través de transportadora, quien a su vez tiene sus propios tiempos de entrega.
¿Cuántos días tarda la transportadora?
En temporadas bajas del año las transportadoras tardar normalmente entre uno y dos días hábiles si te encuentras en una ciudad principal, si te encuentras en una ciudad o población intermedia tu pedido puede tardar entre 3 y 8 días hábiles, para épocas de alto flujo de envíos como amor y amistad, día de madres y fin de año los pedidos se pueden retrasar un día más.